Politica de Rambursare și Anulare — Fânețe Verzi

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: [data curentă]

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului Fânețe Verzi, operat de Fânețe Verzi S.R.L., cu sediul în Bulevardul Unirii 55, 712746 Iași, România, înregistrată sub numărul J67/8053/2230 la Registrul Comerțului, cod de identificare fiscală RO45419004.

1. Prezentare generală

Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră privind anularea și rambursarea sumelor achitate pentru serviciile oferite de Fânețe Verzi, în conformitate cu Directiva europeană 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, cu legislația națională în vigoare privind protecția consumatorilor (inclusiv OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii) și cu orice alte reglementări aplicabile. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a achiziționa orice serviciu sau produs digital de pe site-ul nostru.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În calitate de consumator cu domiciliul în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat cu Fânețe Verzi în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să indicați vreun motiv și fără a suporta costuri suplimentare, cu excepția celor prevăzute în mod expres de lege.

Când începe perioada de retragere: Termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua încheierii contractului de prestare a serviciilor sau, în cazul conținutului digital, din ziua încheierii contractului.

Cum vă exercitați dreptul de retragere:

• Prin transmiterea unei notificări scrise la adresa de e-mail [email protected], în care menționați în mod clar intenția dumneavoastră de a vă retrage din contract.
• Prin completarea formularului de contact disponibil pe site-ul nostru, indicând numele complet, adresa de e-mail utilizată la achiziție, numărul comenzii sau descrierea serviciului și data achiziției.
• Puteți utiliza, de asemenea, modelul standard de formular de retragere prevăzut de legislația europeană, transmis la adresa de e-mail menționată mai sus.

Notificarea de retragere este considerată transmisă în termen dacă a fost expediată înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

3. Anularea consultațiilor și serviciilor programate

Anulare gratuită: Puteți anula orice consultație sau serviciu programat cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilită, fără niciun cost. Anularea se efectuează prin transmiterea unui e-mail la adresa [email protected].

Anulare tardivă sau neprezentare (no-show): În cazul în care anularea este efectuată cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultația programată sau în cazul neprezentării fără notificare prealabilă, Fânețe Verzi își rezervă dreptul de a reține 50% din valoarea serviciului achitat, drept compensație pentru timpul și resursele alocate.

Reprogramare: Oferim posibilitatea de a reprograma o consultație în mod gratuit, cu condiția ca solicitarea de reprogramare să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data inițial stabilită. Reprogramarea se poate efectua o singură dată per rezervare. Pentru reprogramări ulterioare sau solicitări în afara termenului de 24 de ore, se vor aplica condițiile de anulare tardivă menționate mai sus.

4. Procesul de rambursare

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere sau al anulării conform condițiilor de mai sus, Fânețe Verzi se angajează să proceseze rambursarea după cum urmează:

• Termen de rambursare: Rambursarea va fi efectuată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere sau anulare.
• Metoda de rambursare: Suma va fi returnată utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode diferite, fără a suporta costuri suplimentare.
• Timp de procesare: Deși Fânețe Verzi inițiază rambursarea în termenul menționat, vă informăm că timpul efectiv de creditare a sumei în contul dumneavoastră poate varia în funcție de instituția financiară sau furnizorul de servicii de plată, putând dura între 3 și 10 zile lucrătoare suplimentare.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din Directiva 2011/83/UE și legislației naționale aferente, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Conținut digital accesat sau descărcat: În cazul conținutului digital furnizat pe un suport nematerial (e-book-uri, cursuri online, ghiduri descărcabile etc.), dreptul de retragere se pierde odată ce descărcarea sau accesarea conținutului a început, cu condiția ca dumneavoastră să fi oferit consimțământul expres prealabil pentru începerea executării înainte de expirarea perioadei de retragere și să fi confirmat că ați luat la cunoștință că veți pierde dreptul de retragere.
• Servicii complet prestate: În cazul serviciilor care au fost integral prestate, dreptul de retragere se pierde dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că ia la cunoștință pierderea dreptului de retragere odată ce contractul a fost executat integral de către Fânețe Verzi.

Înainte de finalizarea oricărei achiziții care implică aceste excepții, vă vom solicita consimțământul explicit în cadrul procesului de comandă.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Fânețe Verzi își dorește să rezolve orice nemulțumire într-un mod rapid și echitabil. Dacă aveți o reclamație legată de serviciile noastre, vă rugăm să ne contactați la:

• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 633 861 574

Vom depune toate eforturile pentru a vă răspunde în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea reclamației.

Dacă nu se ajunge la o soluție satisfăcătoare prin comunicare directă, aveți dreptul de a recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR) disponibile în conformitate cu legislația europeană și națională.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor o platformă dedicată pentru soluționarea online a litigiilor, accesibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă poate fi utilizată pentru a depune o reclamație privind un serviciu sau produs achiziționat online.

7. Informații de contact

Pentru orice solicitări privind rambursări, anulări sau pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți contacta la:

• Denumirea operatorului: Fânețe Verzi S.R.L.
• Adresa: Bulevardul Unirii 55, 712746 Iași, România
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 633 861 574
• CUI/CIF: RO45419004

Vă mulțumim că ați ales Fânețe Verzi. Ne angajăm să respectăm toate drepturile dumneavoastră în calitate de consumator și să vă oferim o experiență transparentă și corectă.